In Hilversum werd op 18 juli 2025 bijna 10.000 euro uit de woning van een vrouw gestolen, nadat een oplichter zich voordeed als bankmedewerker. Door het delen van camerabeelden en tips uit het publiek kon de verdachte worden herkend en aangehouden. Deze zaak staat helaas niet op zichzelf: bankhelpdeskfraude – waarbij criminelen onder valse voorwendselen toegang krijgen tot geld, bankpassen of apparatuur – is een hardnekkige methode die vooral inspeelt op schrik en tijdsdruk.
Wat is bankhelpdeskfraude?
Bij bankhelpdeskfraude doen criminelen zich voor als medewerker van jouw bank. Ze bellen of appen met een ‘spoedmelding’: er zou fraude zijn ontdekt en er moet direct worden ingegrepen. Vaak gebruiken ze spoofing, waardoor het lijkt alsof het officiële banknummer belt. Soms sturen ze vervolgens een ‘koerier’ om bankpassen of een kaartlezer op te halen, of proberen ze je te verleiden software te installeren waarmee zij op afstand kunnen meekijken.
Zo gaan daders te werk
Eerst creëren ze urgentie: je geld zou elk moment weg kunnen zijn. Daarna vragen ze om codes, inloggegevens of om even “een controleboeking” te doen. Regelmatig volgt een huisbezoek: een nepbankmedewerker staat binnen een uur aan de deur met een smoes over een defecte of onveilige pas. Al deze stappen zijn ontworpen om je te laten handelen vóór je kunt nadenken.
Wat kun jij direct doen?
Hang op en bel zélf je bank via het nummer op de officiële website of achterkant van je pas. Deel nooit pincodes, inlogcodes of identificatiecodes; een bank vraagt hier nooit om. Installeer geen software op verzoek van de beller. Laat niemand binnen die onverwacht namens de bank komt en geef nooit bankpassen of apparatuur mee. Banken sturen geen koeriers om passen op te halen en vragen je nooit om geld ‘veilig te stellen’ door het over te maken.
Als er iemand voor de deur staat
Houd de deur op de kier met een beveiligingsketting, vraag om legitimatie en maak een foto via de deurspion of videobel, maar laat niemand binnen. Bel je bank en, bij twijfel of druk, direct 112. Schakel zo nodig een buur in. Echte medewerkers hebben begrip voor controle; oplichters zetten door.
Na een incident: snel handelen
Bel meteen je bank om passen te blokkeren en ongeautoriseerde transacties tegen te houden. Doe aangifte bij de politie en meld het bij de Fraudehelpdesk. Noteer details: telefoonnummers, tijdstippen, signalement en eventuele kentekens. Deze informatie vergroot de kans op opsporing.
Beelden en buurtalertheid
In de Hilversumse zaak droegen gedeelde beelden bij aan de aanhouding. Dat illustreert de kracht van alertheid en samenwerking. Deel beelden bij voorkeur via de politie en respecteer privacyregels; deurbelcamera’s kunnen preventief werken, maar gebruik ze zorgvuldig.
Blijf kalm, check altijd via een kanaal dat je zelf kiest en houd vast aan één simpele stelregel: een bank vraagt nooit om je codes, software-installaties of het afgeven van je pas. Bespreek dit met familie, vooral met mensen die minder digitaal vaardig zijn. Met een paar duidelijke afspraken en een gezonde dosis twijfel kun je de drukgolven van oplichters breken voordat ze aan je deur staan.
